Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig. De kosten van het retourlabel worden in mindering gebracht op het totale orderbedrag (exclusief verzendbescherming).

Houd er rekening mee dat bestellingen die zijn geplaatst in het kader van onze '1+1 Gratis' (BOGO) of '2+2 Gratis' (B2G2) acties onderworpen zijn aan een specifiek terugbetalingsbeleid. Als u ervoor kiest om een deel van uw bestelling te retourneren, wordt de terugbetaling berekend op basis van het totaal betaalde bedrag, gedeeld door het aantal artikelen in de bestelling. Deze maatregel is ingevoerd om mogelijk misbruik van onze promotieaanbiedingen te voorkomen en een eerlijke verdeling van kortingen en terugbetalingen te garanderen.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@tempulus.com

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt voor retourvragen altijd contact met ons opnemen via contact@tempulus.com.

Niet-geleverde pakketten Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, dient u er rekening mee te houden dat ons beleid in dergelijke gevallen geen terugbetaling toestaat. Als u bij de aankoop heeft gekozen voor verzendbescherming, raden wij u aan contact op te nemen met ons supportteam voor assistentie. Als er echter geen verzendbescherming aan uw bestelling is toegevoegd, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de koeriersdienst om navraag te doen naar de bezorgstatus van het pakket.

Schade en problemen Inspecteer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Verkeerd adres Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor bestellingen die worden verzonden naar onjuiste adressen die door klanten zijn opgegeven. Als een onjuist adres leidt tot een mislukte levering en terugzending van uw pakket, worden er herbevoorradingskosten van USD $10,00 in rekening gebracht. Als alternatief kunnen we een vervangend product sturen als er verzendbescherming bij uw bestelling is inbegrepen.

Omruilingen Neem contact met ons op om een omruiling voor uw bestelling te initiëren. Houd er rekening mee dat onze omruilkosten USD $15 per omgeruild artikel bedragen.

Europese Unie 14 dagen bedenktermijn Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen We stellen u op de hoogte zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@tempulus.com